Customer Experience Management Workshop
Wir haben unsere Kunden befragt, verstanden, umworben: Wieso verstehen Sie uns nicht?
Das Bekenntnis zur Kundenorientierung in Leitbildern und Broschüren und die von Kunden tatsächlich
gefühlte Wertschätzung sind zwei “Paar Schuhe”. Die “Global Customer Experience Management Study” (der Strativity Group 2006, Texas/USA) zeigt, dass es bei Unternehmen eine wachsende Kluft zwischen
gutgemeinter Strategie und zielgerichteter Ausführung gibt. Beispiele für Ursachen und Gründe dieser
“Missverständnisse” bzw. welche Rolle “Customer Experience Management” in Zukunft spielen wird, erfahren sie in diesem Workshop.
Johannes Robier (youspi Consulting GmbH) und Christof Harrich (Berater am Institut für Markenentwicklung)
geben einen Einblick in die unterschiedlichen Denkweisen von Unternehmen und Kunden. Zusätzlich wollen sie aufzeigen, wie die Lebenswelt der Kunden systematisch ins Unternehmen einziehen kann.
16:00 - Begrüßung
16:15 - Workshop
19:00 - Diskussion und Erfahrungsaustausch
Dienstag, 18. November 2008
16:00 bis ca. 20:00 Uhr
Hotel Weitzer Saal 7
Grieskai 12-17
A 8020 Graz
Anmeldungen bis spätestens Freitag, 14. November 2008 an +43
(0)316 890598-15 faxen oder Karte schicken an Creative Industries
Styria GmbH, Marienplatz 1, A-8020 Graz.
E-Mail-Anmeldung: office@cis.at Die Veranstaltung ist kostenlos!