Von der User Experience des Produktes zur Customer Experience eines Unternehmens
Der Impulsvortrag wird diesmal von Robier Johannes gestaltet:
“Von der User Experience des Produktes zur Customer Experience eines Unternehmens”
https://www.xing.com/profile/Johannes_Robier
Wir haben unsere Kunden befragt, verstanden, umworben: Wieso verstehen Sie uns trotzdem nicht?
Ein Unternehmen identifiziert sich durch seine Produkte und dessen Schnittstellen. Damit diese optimal funktionieren, muss das Verständnis von Kundenorientierung nicht nur vom Unternehmen aus gehen, sondern von jedem einzelnen Mitarbeiter, welche an den Produkten arbeiten.
Das Bekenntnis zur Kundenorientierung in Leitbildern und Broschüren und die vom Kunden tatsächlich gefühlte Wertschätzung sind zwei „Paar Schuhe“. Wo liegt gerne die Kluft, und welche Methoden kann man anwenden um die Customer Experience zu erhöhen.
Fünf Schritte zu deiner Customer Experience…
1.) Wähle dein Produkt / Unternehmen
2.) Welchen Erinnerungen möchtest du verbreiten?
3.) Touchpoint - Analyse
4.) Moment of Truth - Analyse
5.) Optimiere interne und externe Kommunikation
- Eliminiere Dissatisfier
- Individualisiere
- Personalisiere
- Realisiere und beginne von Vorne
Beispiele und Methoden aus dem “Customer Experience Management” sollen Diskussionsgrundlage für eine nachfolgende Diskussion sein.
Informieren Sie sich: johannes.robier@youspi.com