by David on September 28th, 2007 There is no doubt that usability is incredibly important for most Web sites, yet an alarming number of sites exhibit serious usability faults suggesting strongly they were not user tested and probably not developed with user-centred design practices. Usability is becoming an increasingly important element of Web design and development, yet why is it such a tough sell? 1. Consequences are invisible - users might be shaking their heads in despair and bailing out of a site within ...

Ich habe schon einige Beiträge zum Thema Customer Experience Management geschrieben. Hier noch einmal eine kurze Zusammenfassung und die Fortsetzung. 1.) Wieso entsteht CEM? Einflüsse auf die Kaufentscheidung eines Kunden: 15% Traditionelle Werbung 76% Mundpropaganda Einfluss von Mundpropaganda: Steigerung von 2003 bis 2006 um 23% auf 56% der kaufentscheidenden Gesamteinflüsse. Kirby, Justin and Paul Marsden. Connected Marketing. 2005 2.) Was ist CEM? CEM ist der strategische Prozess alle Kundenerlebnisse durch Wissenschaft und Kunst (Kreativität) mit einem Produkt oder einem Unternehmen zu managen. 3.) Der Unterschied von CEM zu Marketing und CRM - Ein ...

...