Nach einem vier monatigen Auswahlverfahren, hat sich youspi gegenüber vielen weiteren User Experience (UX) – Spezialisten durchgesetzt. Ab 1 Jänner 2009 begleiten Sie ein marktführendes Softwareunternehmen über ein Jahr in der Entwicklung einer neuen Version Ihrer Software. Im Mittelpunkt dieser Release steht User Experience, welche in Zukunft der Wettbewerbsvorteil und USP einer jeden Software und Softwareunternehmens sein wird. Dieses Unternehmen hat die Wichtigkeit verstanden und setzt den ersten Schritt für eine erfolgreiche Zukunft. Teil 1

Wir haben unsere Kunden befragt, verstanden, umworben: Wieso verstehen Sie uns nicht? Das Bekenntnis zur Kundenorientierung in Leitbildern und Broschüren und die von Kunden tatsächlich gefühlte Wertschätzung sind zwei "Paar Schuhe". Die "Global Customer Experience Management Study" (der Strativity Group 2006, Texas/USA) zeigt, dass es bei Unternehmen eine wachsende Kluft zwischen gutgemeinter Strategie und zielgerichteter Ausführung gibt. Beispiele für Ursachen und Gründe dieser "Missverständnisse" bzw. welche Rolle "Customer Experience Management" in Zukunft spielen wird, erfahren sie in diesem Workshop. Johannes Robier (youspi Consulting GmbH) und ...