Nein, es ist nicht das Selbe. Es werden im Marketing immer wieder Begriffe erfunden, um alte Methoden neu zu vermarkten. Es ist auch legitim. Doch CRM und CEM unterscheiden sich voneinander doch sehr stark und dies möchte ich nun kurz ausführen. • CRM beantwortet alle Fragen, wie man die Unternehmenserlöse durch bessere Kundeninformationen steigern kann. • CEM beantwortet die Fragen wie man eine Kundenloyalität durch ein besseren „Value Proposition“ (Wertangebot) kreieren kann. • Der Kunde ist schlussendlich verantwortlich für eine gute Customer ...

Immer wieder hört man im Marketing von neuen Methoden und Management Ansätzen. Woher kommt nun Customer Experience Management. Und was ist an dem Ansatz neu zu den anderen Methoden? Wie fast alle neuen Methoden kommt nun auch Customer Experience Management (CEM) aus den USA. Dort begann die Entwicklung dieses Ansatzes schon vor circa 10 Jahren. Doch woraus hat sich CEM entwickelt. Es ist eine Weiterentwicklung aus dem Meketing Mix, die über mehreren Stationen zum CEM ...

What is the Customer Experience Exchange? Following an overwhelming number of requests from around the world from directors of Customer Service, Contact Centres, Operations, Marketing and Sales , we have developed the Customer Experience Exchange event for you, to help propel your customer management strategies to success. As a team we are passionate about customer service, but understand in today’s competitive environment, good customer service simply won’t cut it – so in order to provide you with the ultimate customer experience, we’re ...