Zu viele Agenturen vergleichen Customer Experience Management (CEM) mit User Experience. Das ist nicht dasselbe.  User Experience oder „Usability“ ist für den Bereich Interface Design (Benutzeroberflächengestaltung) von CEM verantwortlich. Es wird hauptsächlich für Analysen, Design oder Entwicklung von einer leichten Mensch-Computer Interaktion verwendet. Einige Beispiele: Navigation im WEB...

Sechs Strategien um den Newsletter zu verbessern! 1. Schreibe nur an Stammkunden die mit der Marke und dem Produkt etwas verbinden können! Kunden die Ihren Newsletter bestellen, sind spezielle Kunden. Diese sind meistens Ihre besten Kunden. Sprechen Sie diese Personen direkt an. Respektieren Sie ...

Usability für bessere KundenzufriedenheitUsability ist ein Wort, das oft verwendet aber immer anders verstanden wird. Eventuell denkt man dabei an einen letzten Test vor dem Launch, um noch schnell die Benutzbarkeit abzuklären, oder man hat ein Buch über Usability in die Hand bekommen, und nun wird schnell die ganze Webseite neu gestaltet. Egal was Sie über Usability gehört haben, es ist eine Methode, um benutzbare Produkte wie Software oder Webseiten zu gestalten indem ...

Am 10.06.07 wurde das erste Photoshooting der Inhaber Andrei Parvu und Johannes Robier gemacht. Photosets im Reininghauscenter und im neuen Business Center in Eggenberg  machten es zu einem professionellen Shooting. Fünf Stunden vor der Kamera und 1000 Photos waren das Ergebnis.

Auswirkungen auf den Unternehmenserfolg Betriebswirtschaftlich kann sich eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit auf zwei verschiedene Arten auf den Unternehmenserfolg auswirken: Durch Kundenempfehlungen Kundenbindung 1.1 Auswirkungen durch Kundenempfehlungen Kundenempfehlungen entstehen in der Hinsicht, dass zufriedene Kunden ihre Erfahrungen und Erlebnisse mit Produkten den Freunden und ...

Was bringt uns Usability? Wann setzt man die Methoden ein? Ein typischer Glaube ist, dass man am Ende eines Entwicklungsprozesses einmal eine Usability Evaluierung macht und danach “alles gut wird”. Webseiten können noch mit vergleichbar wenig Aufwand geändert werden. Bei einer Software steigen die Kosten eines Redesigns ins Unbezahlbare. Eine Studie von Jacob Nielson, bei der 42 Webseiten Redesigns unter die Lupe genommen wurden, brachte selbstredende Ergebnisse. Vor und nach des Redesigns wurden die selben Befragungen angewandt, um die Verbesserung durch ...