Ein Workshop mit den selben Themen des Jahres 2009 aber neuen Beispielen und neuer Zusammensetzung.

Begrenzte Teilnehmerzahl! 1. What Do We Know About People We Don’t Know?
2. Is the User Ready? - Psychological Sets
3. What is ‘Understanding?” Whole Brain Communication
4. Online Reading Behaviors by Users
5. Communicate for Human Consumption
6. Navigating and Connecting
7. Question/Answer Patterns with Unknown Users
8. Course Summary: Communicating With Unknown Users

Anmeldung unter: www.worldusabilityday.at

Define UX design strategy:

• Video clips from a cross-section of experts talking about UX design strategy and what it means for them. Provide a definition at the end of it.

• Enlist aspects of design strategy.

Getting into Specifics:

• Review some examples where design and business strategy have come together effectively.

• Review some cases how business strategy can affect design and hence the product/service.

• Discuss costs, time, quality, cost of failure, lost opportunities, uncertainty/risks, and customer satisfaction and what these mean to ROI

• Discuss how UX design strategy influences and works with overall product strategy and hence development? ( Iterative nature of design, development, testing)

• Identifying educational touch points for communication and establishing common understanding of UX across team. Role play and practice socializing UX across stakeholders and product teams

• Adapting and customizing design process to overall product development process

• Adopting appropriate user research techniques to inform strategic questions, to learn about potential opportunities and missed opportunities? Video clips from experts sharing their experiences.

• Leveraging technology and its impact on UX

• Discuss design deliverables and necessary documentation to support development. Provide handouts of samples.

• Symptoms that indicate that the design strategy has not been defined clearly.

• Provide tools for design acceptance, baseline UX measurement, and continued measurements.

• Identifying success criteria and contribution to KPI. Participatory exercise with sample cases/projects.

Scoping, Growing UX, and other support:

• Discuss scoping, resource modeling and staffing. (In-house teams, vendors, outsourcing, fixed bid models, time & materials model)

• Creating UX maturity model

• How design supports marketing and sales to achieve desired business milestones (multi-channel marketing and sales).

Anmeldung: www.worldusabilityday.at

Der World Usability Day findet in den Räumlichkeiten der WKO Steiermark statt.

WKO Steiermark
Körblergasse 111-113
A-8021 Graz
Europasaal

Zeitplan

am 11. November 2010

08:30 Eintreffen
09:00 Begrüßung und Eröffnung des Workshops
09:15 User Experience Design Strategy in Product Development
09:15 Advanced Workshop to “Applying Psychology to Online Communications”
12:45 Mittagessen
13:15 User Experience Design Strategy in Product Development
13:15 Advanced Workshop to “Applying Psychology to Online Communications”
15:00 Projektpräsentationen der FH-Studiengänge

16:00 Eröffnung des World Usability Days
16:20 Sascha Wolter - Future Interaction Design
17:45 Dr. Klaus C. Hofer - LIVE Usability Test auf der Bühne
19:00 Ehrung und Präsentation des User Experience Awards
20:00 Come Together mit Weinverkostung

“Die Leistungen von youspi kann man mit den Attributen, flexibel, kundenorientiert, kreativ und engagiert beschreiben.

Speziell die Implementierung der Inhalte für die Präsentation der Abteilung auf der Research 2010 ist sehr gut gelungen.”

Mag.  Andreas Morianz

A 15 - Abt. für Wirtschafts- und Tourismusentwicklung
Stigergasse 2/I (Mariahilferplatz)
8020 Graz

1.) müssen ALLE Mitarbeiter mit eingebunden werden. Mitarbeiter müssen Entscheidungsfreiheiten bekommen.

2.) in Europa ist es meistens mit organisatorschen Umstrukurierungen verbunden!

3.) Es muss das gesamte Management mit eingebunden werden. Ein CEM Manager kann nichts bewirken!

4.) CEM ist auch intern, für deine Mitarbeiter, Lieferanten etc. CEM nur für den Endkunden umzusetzten, ist kein CEM und kann auch nicht seine ganze Kraft ausspielen.

5.) Erwartungen zu erfüllen ist zuwenig, du musst überraschen und erfreuen!

6.) T-Shirts, Häferl, Slogans, neues Design reichen nicht aus! Die neue Strategie muss verinnerlicht werden.

7.) Auch das Produkt selbst ist nicht davor gewahrt. Einfachheit und Intuitivität stehen im Vordergrund.

Customer Experience Management is kein ZIEL es ist ein WEG für die Zukunft!

Viel Erfolg weiterhin!

Hannes Robier

1.) Der Store hat ca. 100m2 Schaufensterfläche.
Was machen Sie damit: Alles abdecken.

Was erreichen Sie damit: NEUGIERDE!

2.) Sie lassen dich vor dem Shop anstellen. Egal welches Wetter.

Was erreichen Sie damit? BEGIERDE - DA GIBS WAS WAS VIELE WOLLEN

3.) Im Eingang kann man sich mit einem Abercrombie & Fitch Model fotografieren lassen.
Das Photo bekommt man sofort mit.

Sie schaffen: PERSONALISIERUNG

4.) Im Shop spielen Sie laute Musik. Sie machen Party.

Sie erzeugen: LOCKERHEIT - Auch für die Geldtasche

5.) Bei jedem Stiegenaufgang steht ein/e MitarberierIn welche die herzlichst begrüsst und dich anspricht.

Sie kreieren: FREUDLICHKEIT

6.) Während der Öffnungszeiten wird geputzt un gearbeitet. Mädls und Männer laufen mit einem Staubsauger herum und putzen.

A&F ist für seine Kunden immer: SAUBER

So etwas muss man gesehen haben, und vor allem ERLEBT haben. Weiters haben nur schöne Männer und Frauen bei A&F gearbeitet. Ich habe nachgefragt, wie man zu einem Job bei A&F kommt.

Man wird nur über persönliche Empfehlung bei A&F arbeiten. Und das wollen viele denn A&F kreiert im Mode Bereich ein Feeling das sonst keine Marke auf der 5 Ave. schafft.

Ich nenne das ein Teil wahren “Customer Experience Managements”!

Noch drei LINKS dazu.

http://www.youtube.com/watch?v=ysUmiI-3j3k&feature=fvw
http://www.youtube.com/watch?v=JgVdMOWYomI
www.abercrombie.com/

Die in Graz beheimatete youspi Consulting GmbH, eine der wenigen auf Usability spezialisierten Unternehmen Österreichs, überprüfte die neun Webseiten der Landeshauptstädte auf ihre Benutzerfreundlichkeit mittels einer Eye Tracking Studie. Dabei ging Eisenstadt in den untersuchten Bereichen als Sieger hervor, dicht gefolgt von Innsbruck.
Die im Februar 2010 durchgeführte Studie zeigt, dass das Bewusstsein für eine gute Bedienbarkeit beim Erstellen einer Webseite über den Verbleib eines Gastes entscheiden kann.
Eisenstadt und Innsbruck gingen in der Studie als Sieger im Gebiet der Stadtpräsentation hervor – auf beiden Seiten findet man schnell und leicht die Sehenswürdigkeiten der Stadt. Veranstaltungen werden spielend leicht auf den Seiten von Eisenstadt, Wien und St. Pölten gefunden und machen Lust auf einen Kurztrip in die Landeshauptstadt.

Doch WO übernachten?
Hier beweisen sich gleich drei Städte als wahre Tourismusexperten: Innsbruck, St. Pölten und Linz zeigen schnell und ohne Umwege, wo man es sich für ein paar Tage gemütlich machen kann.
Die Webseite von Eisenstadt besticht durch ihre benutzerfreundliche Gestaltung und durch die Präsentation der Inhalte. Eisenstadt ist in zwei der drei Kategorien an erster Stelle und somit Gesamtsieger.
Das Schlusslicht bilden Bregenz und Salzburg, bei denen, trotz ansprechender Gestaltung, Handlungsbedarf in Hinblick auf die Aufbereitung und Führung durch die Inhalte der Seite bestehen.
Die Testpersonen sind unbedarft an die Aufgaben heran getreten.
Vom Schüler bis zum Pensionisten waren alle Altersklassen vertreten.

1. Eisenstadt www.eisenstadt.at 76,66%

2. Innsbruck www.innsbruck.at 75%

3. St. Pölten www.st-poelten.gv.at 60%

4. Linz www.linz.at 60%

5. Wien www.wien.gv.at 43,33%

6. Graz www.graz.at 37,5%

7. Klagenfurt www.klagenfurt.at 33,33%

8. Salzburg www.stadt-salzburg.at 16,66%

9. Bregenz www.bregenz.at 8,33%

„Wärmebilder“ zeigen, welche Teile einer Webseite bewusst wahrgenommen werden. Je röter die Fläche, desto intensiver konzentrierten sich die Probanden auf diesen Bereich der Seite.
Außer Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungen oder Übernachtungsmöglichkeiten wurden keine weiteren Bereiche untersucht.
Aus dieser Untersuchung können keine Rückschlüsse auf die gesamte Bedienbarkeit der Webseiten geschlossen werden.
Die detailliertere Studie erhalten sie auf Anfrage bei der youspi Consulting GmbH. office@youspi.com

Unser kundenorientierte Entwicklungsprozess für

·         Softwareprodukte

·         Hardwareprodukte

·         Prozesse

·         Kampagnen

·         Webseiten

ist stark angelehnt an den Innovationsprozess an Brockoff (1998,2003).

Dadurch schafft youspi nicht nur einfache und elegante Lösungen, sondern entwirft sehr oft innovative Ansätze und Ergebnisse für seine Kunden.

Setzten Sie Ihre neuen Projekte nach diesem Prinzip auf, und Ihre Konkurrenten werden Sie um Ihr Erfolg beneiden.

1.) Requirement Analyse & User Experience Analyse

Finden Sie heraus wie Ihre Kunden arbeiten und denken. Was sind Ihre Bedürfnisse und Ziele. Welche Schnittstellen zum Produkt, zum Unternehmen die den Kunden beeinflussen könnten, gibt es noch?

2.) Use Case Definition & Grobkonzeption

Definieren Sie die optimalen und einfachsten Schritte des Prozesses, wie sie den Kunden im Arbeitsablauf, im Prozess unterstützen. Erstellen Sie ein erstes Grobkonzept.

3.) User Interface Definition & Testing

Definieren Sie Ihr Konzept genauer und erstellen Sie einen ersten Prototypen, den Sie mit Endkunden evaluieren. Sie werden sehen, dass es noch weiteres Optimierungspotenzial gibt.

4.) User Interface Design & Optimierung

Nachdem das Konzept steht, wird es Zeit ein kundenspezifisches User Interface zu gestalten. Arbeiten Ihre Kunden am PC, oder auf einem Touch Panel, im Krankenhaus oder im Lager? Das User Interface muss an den Bedürfnissen der Kunden und ihrer Umgebungssituation angepasst gestaltet werden.

5.) Umsetzung & Customer Experience Maßnahmen

Nun ist die Programmierung und Implementierung an der Reihe. Während der Umsetzung unterstützen wir die Entwicklung mit allen Möglichkeiten die uns zur Verfügung stehen, um das Produkt am Ende auch so aussehen zu lassen, wie es zu Beginn definiert wurde.  Mit verschiedenen Customer Experience Maßnahmen unterstützen wir die Kommunikation zum Endkunden und erhöhen somit den Wert ihres Produktes  für den Kunden.

Viel Erfolg wünscht

youspi